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常見問題


由於郵政局開放時間受影響,派遞服務將可能延誤。我們建議閣下於這段時間選用電子體驗禮券。謝謝閣下的體諒!

 對體驗禮物有疑問? 按下相關鍵,看看能否解答您的問題

一般問題購買體驗禮物送遞及付款預約我的體驗體驗當天其他問題



 一般問題 (五個常見問題)


1) 什麼是體驗禮物?
體驗禮物是嶄新的送禮概念!您可以選擇任何Spoilt的體驗活動送給您的摰愛親朋,作為慶祝生日,週年紀念,情人節或其他特別節日的禮物。

2) Spoilt體驗禮物盒內包括什麼?
每個禮物盒內都附有一張體驗禮劵,一張印有個人留言的心意卡,一份體驗詳情及一份體驗活動預約步驟。

Spoilt 禮物盒及體驗禮券

3) 體驗禮券的有效期是?
所有體驗禮券及禮物卡的有效期是由購買日期起計6個月。您可於到期日前預約及享用您的體驗活動。

4) 我可以延長體驗禮券的有效期嗎?
您的體驗禮券或禮品卡的有效期無法延長。


5) 我可以把體驗禮券更換至其他活動嗎?
如果您的體驗禮券附合以下條款及細則,便可將該體驗禮券更換至其他體驗活動:

  • 您原有禮券之有效期尚未屆滿。在更改新的體驗後,原有禮券上之有效期仍維持不變,您必須在到期日前預約及享用您的體驗活動。
  • 如您已確認預約原有之體驗活動,禮券將不能更換至其他活動。
  • 您可將持有的Spoilt體驗禮券更換至任何Spoilt體驗活動或我們的附屬品牌── Red Packet的禮物盒。若您揀選同等或較低價值之新體驗,無須繳付任何費用。若您揀選較高價值之新體驗,則須繳付有關差額。一切以更換體驗禮券當天,在Spoilt及Red Packet網頁上所示的價格為準。
  • 當您的更換要求成功批核後,您將會收到印有Spoilt新體驗活動的電子禮券或Red Packet禮盒。

更換條款不適用於Spoilt禮物卡。

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購買體驗禮物


1) 我拿不定主意該挑選哪份禮物,怎麼辦?
正躊躇該挑選哪份體驗禮物?那就選張禮物卡吧!收件人可憑這張禮物卡,到Spoilt隨心揀選同等價值之體驗禮物。如果收件人揀選高於禮物卡面值之體驗,須繳付有關差額;如果他/她揀選低於禮物卡面值之體驗,他/她可於禮物卡有效期內繼續使用其餘額。

 

Spoilt 禮物卡



2) 我想送一份體驗禮物給位對我很重要的人,有什麼方法可以包裝得更浪漫?
我們可以為您的體驗禮物加上鮮花配搭,讓您可以為特別的人送上浪漫驚喜!我們會以6支高貴的玫瑰花束,配上優雅簡潔的禮物盒,連同悉心揀選的體驗禮物,一同送到心愛的人手中!

 

Spoilt 體驗禮物連鮮花

 


3) 我可以同時間購買多份體驗禮物嗎?
當然可以!無論您是購買多份體驗禮物給同一位幸運兒,或是選購多份體驗禮物送給不同的收禮者,您都可以輕易地在一個交易中完成所有程序。在結帳程序中,您將可以為每一份禮物設定不同的心意留言,送給不同的收禮人。

整個設定程序十分簡單,只需在送遞詳情中的 "建立新的地址" 加入詳細地址。您便可以將體驗禮物送往不同的地址並設定獨特的心意留言。想查看詳情購物步驟,請按此

 

Spoilt 送遞詳情

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送遞及付款


1) 以郵遞或電郵方式寄送體驗禮物,有什麼分別?
我們設有兩種送遞方式以供選擇:

  • 郵遞方式送遞 Spoilt Gift Pack
    送遞時間: 如在當日下午3時前完成訂單,體驗禮券將於下一個工作天下午5時或之前送達。請確定禮券包將由收件人(或代領人)簽收。
    費用: 免費
    送遞的地方: 香港任何地方
    由於郵政局開放時間受影響,派遞服務將可能延誤。我們建議閣下於這段時間選用電子體驗禮券。謝謝閣下的體諒!
  • 電郵方式送遞 
    Spoilt e-voucher
    送遞時間: 只需少於30分鐘 
    費用: 免費 
    送遞的地方 任何電郵地址

 2) Spoilt接受什麼付款方式?
歡迎您以下列方式付款:

  • 信用卡在線付款 - 我們接受Visa、Mastercard及美國運通信用卡。信用卡付款將於網上透過Paypal交易。
  • 銀行轉賬 - 您可將款項直接存入我們在香港上海滙豐銀行的賬戶(賬戶號碼:808-594113-838,賬戶名稱:Spoilt Ltd)。轉賬時,敬請同時輸入您的訂單編號及聯絡資料。
  • 支票 - 請在支票枱頭寫上「Spoilt Limited」,並在支票背面寫上您的訂單編號及聯絡資料,以郵遞方式寄送到香港上環皇后大道中237號太興中心1座22樓B室Spoilt Limited收。

注意: 您的體驗禮券會在完成整個付款程序才會發出。


3) 在Spoilt網上購物,我的個人資料會受到保護嗎?

在Spoilt網上購物是絕對安全的! Spoilt承諾為所有客戶提供一個安全及受保障的網上購物體驗。如欲了解更多有關您個人資料的安全資訊,您可以瀏覽我們的私隱政策聲明

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預約我的體驗


1) 當收禮人收到禮券後,是否要馬上預約體驗活動?
所有體驗禮券均設有效日期。收禮人必須於禮券到期日前預約合適的日期及時間,以享用其體驗活動。預約服務視乎當時活動的檔期而定。

2) 如何預約我的體驗?
要預約您的體驗,您可以先在我們的網站主頁按「預約您的體驗」。在那裡輸入您的體驗禮劵編號及登記您的個人帳戶。接著,您便可以選擇體驗日期及時間,完成後即可遞交預約申請。
預約Spoilt體驗


3) 我收到一份體驗禮物,需要注意什麼事項?

  • 您必須於到期日前預約及享用您的體驗活動。
  • 個別體驗夥伴附有不同的預約或取消條款及政策。我們建議您在預約前先詳細瀏覽及查閱各項細則及詳情。
  • 個別體驗活動有不同的限制(如年齡、體重、藥物等),請於在預約前先查詢及檢查您是否適合參加有關體驗活動。如在預約確認後,您未能符合體驗夥伴之要求,您可以將預約轉贈給另一位朋友,否則您的禮券將會作廢。

4) 在我預約前,體驗詳情有所更改,我應怎樣做?
不用擔心!如體驗詳情有任何更改,我們會直接通知送禮人或收禮人。如體驗將會停止供應或停止預約,您可以選擇更換至其他體驗活動。

5) 我可以攜同親朋好友一齊參加體驗活動嗎?
個別體驗可容納其他賓客,但視乎體驗場地可容量而定。您可以在預約體驗時,附加參加人數並安排付款。您將會收到電子體驗禮券供附加的賓客使用。您必須帶同所有體驗禮券交予我們的體驗夥伴,作已付款證明。

6) 如我早前已經預約體驗,但現需要取消預約,應該怎樣做?
當您收到預約確定的電郵,取消預約或重新安排將受到個別體驗的取消預約條款所約束。您可以參閱您的體驗說明詳情,以獲取更多資料。

7) 我嘗試在網上進行預約,但網頁不停返回「我的帳戶」,該怎麼辦?
有時瀏覽器所設的Cookies (「小甜餅」)將影響網站運作。您可嘗試清理您的Cookies,並再次嘗試預約。如您仍然遇到任何問題,可致電2882 4881或電郵至hello@spoilt.com.hk與我們客戶團隊聯絡。

8) 在新冠肺炎期間,是否有任何特別預約安排?
是,請按此並詳閱「因應新冠肺炎的特別預約安排」。如您仍然遇到任何問題,可致電2882 4881或電郵至hello@spoilt.com.hk與我們客戶團隊聯絡。

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體驗當天


1) 體驗當天,我需要帶備什麼?
您只需帶同您的體驗禮券就可參加預約好的體驗!體驗禮券上印有獨有的禮券編號,您只需將禮券交予我們的體驗夥伴,即可享受您的體驗!如您:

  • 以郵遞方式收到體驗禮物,您會在禮物盒內找到一張紅色的體驗禮劵 

Spoilt 體驗禮券 

  • 以電郵方式收到體驗禮物,請列印該體驗禮券

2) 如體驗當天遇上惡劣天氣,會有什麼安排?
個別體驗活動可能會受不同的天氣情況所影響。如體驗當天對天氣狀況有疑問,請根據預約確認電郵上提供的聯絡號碼,向體驗夥伴查詢並確認體驗會否如常舉行。

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其他問題


1) 我可以度身訂造體驗活動嗎?
當然可以!如您想安排一個特別的體驗活動,您可填寫以下的查詢表格或致電 2882 4811,與我們的活動策劃團隊聯絡。

2) 我可以把體驗禮物包裝為企業禮物/員工獎賞計劃嗎 ?
非常歡迎!在Spoilt的企業服務,我們提供多元化的企業方案,有效幫助您激勵員工士氣,亦可以讓您與尊貴的VIP客戶保持良好的關係。如果您有興趣以獨特的體驗禮物作為您的企業禮物或獎賞,請聯絡我們的企業服務團隊,獲取更多有關資訊。

我正在籌備一個派對或是企業團隊建設活動,Spoilt可以幫到我嗎?
當然可以!我們經常都策劃不同的派對。不論是生日慶祝,婚禮或是任何私人派對,如果您希望在您的派對上加入體驗活動,我們都十分歡迎。您可以瀏覽我們的活動策劃網頁或聯絡我們的活動策劃團隊,獲取更多有關資訊。

如您對企業團隊建設活動,企業娛樂或員工康樂活動有興趣,可以瀏覽我們的企業服務網頁或聯絡我們的企業服務團隊

4) 我如何確保體驗活動的質素是好的?
根據過往多年累積的經驗,我們制定了一系列的服務標準,以確保我們提供的體驗活動,都是最高質素的。我們會仔細挑選,致力與熱心提供難忘及高質素體驗的體驗夥伴合作。我們更會與體驗夥伴保持良好的溝通,以確保服務及體驗一直維持符合我們的標準。放心!每一個體驗都有Spoilt信心保證!

5) 如果我對體驗活動不再感興趣,可以安排退款嗎?
體驗禮券一經確認及發出,均不獲安排任何形式的退款,但您可以選擇更換您的體驗活動。有關更換體驗活動的詳情,請查閱我們的更換條款及細則

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還有其他問題? 立即與我們聯絡,我們樂意解答您所有問題!
歡迎致電 +852 2882 4881 或電郵至hello@spoilt.com.hk